O e-commerce vai continuar crescendo no Brasil em 2023, se nos basearmos por países mais desenvolvidos como China e Estados Unidos, estamos bem atrás no quesito penetração das vendas online.
Listamos 5 Tendências do E-commerce 2023 que o ajudarão a administrar seu negócio de forma mais eficaz. Bora para as Tendências?
Você já deve ter visto alguém falar sobre inteligência artificial ou o Chat-GPT, que virou sensação nas últimas semanas na internet e está se tornando uma ameaça para o todo poderoso Google.
O fato é que este tipo de inteligência já não é tão novidade assim, porém a inteligência está ficando mais acessível e com uma linguagem mais “humana” se aproximando cada vez mais do público.
No e-commerce diversas empresas já utilizam recomendações em suas lojas como:
- Busca inteligente,
- Vitrines de recomendação de produtos,
- Atendimento por chatbot,
- Recuperação de carrinho,
- Precificação de produtos por canal de tráfego,
- Automação de estoques nos armazéns.
Estas ferramentas ajudam a aumentar sua taxa de conversão e são uma ótima recomendação para 2023.
2 - 5G e os Vídeos em Tempo Real
A entrada da 5G transformará a maneira como as pessoas se conectam a produtos e serviços online. O 5G não se trata apenas de uma melhoria na 4G, ela é pelo menos 10x mais rápido que a 4G, e com isso irá criar novas oportunidades de contato com os consumidores e irá acelerar a adoção de vídeos.
Minha principal aposta é no conteúdo em tempo real, onde surgirão novas formas de atender os clientes digitais, aproximando-os da experiência física.
3 - Conversational Commerce
A adoção do Whatsapp no Brasil é de cerca de 98% dos usuários de smartphones.
Combinado com Messenger, o Direct do Instagram e comentários em diversas redes sociais, as ferramentas de comunicação estão melhorando, criando novos fluxos de atendimento e diminuindo a necessidade de atendimento físico.
Ex: Ao fazer uma compra na Magalu, você logo recebe um whatsapp com os dados do seu pedido e pode acompanhar a entrega direto no app.
Para quem tem operação online, isso reduz custos com pessoas, visto que a principal dúvida pós pedido, é quando a mercadoria irá chegar. Se o usuário pode conferir diretamente no Whatsapp, isso reduz a ansiedade e os atendimentos do SAC.
4 - UGC e Tiktok
O conteúdo gerado pelo usuário é cada vez mais explorado pelas marcas para se aproximarem dos clientes. UGC da sigla (User Generated Content) é uma forte tendência para 2023.
O benefício para o lojista é que este conteúdo é mais próximo do cliente, gerando prova social, além disso, pode ser mais acessível do que contratar influenciadores digitais para representar sua marca.
5 - Mídia em Marketplaces
Mesmo com o crescimento na pandemia, o Brasil possui cerca de 11% das vendas do varejo pelos canais digitais, já a China a penetração do online passa os 50%. Por isso, o tráfego dentro dos marketplaces é essencial para que você tenha sucesso em sua estratégia digital, principalmente no varejo.
É desafiador, muitas vezes você não terá lucro, mas é necessário estar bem posicionado nos marketplaces como Mercado Livre, Magazine Luiza, Amazon e Americanas para a perpetuidade do seu negócio.
Curtiu as dicas?
Siga nossos perfil no instagram @trevl.digital e fique por dentro de tudo que acontece no e-commerce.
