O e-commerce cada vez mais tem crescido no mercado, afinal, os consumidores estão se adaptando a esse novo meio de adquirir produtos.
Prova desse crescimento, é que no ano de 2020, o número de consumidores brasileiros que preferem realizar as suas compras on-line, chegou a 74%, segundo uma pesquisa do NZN Intelligence.
Se essa métrica não impressiona, talvez os benefícios de ter um e-commerce te façam querer abrir uma loja virtual. Afinal, é possível empreender sem ter os custos de um empreendimento físico.
Porém, não é simples como as pessoas em geral costumam acreditar. Isso porque, como esse é um modelo de negócio altamente competitivo, é preciso estar sempre atento às tendências do mercado.
Para te ajudar a tornar o seu e-commerce atrativo e eficiente, montamos uma lista com as principais tendências de e-commerce 2021. Confira.
1 – VOICE COMMERCE
Comprar com a voz é uma das grandes tendências de 2021, que promete perdurar até o ano de 2022, com a perspectiva de arrecadar até U$ 40 bilhões.
Esse tipo de popularidade se deve principalmente pela possibilidade de aumentar os meios e formatos de compra e venda pela internet. Assim, tornando a experiência do usuário ainda mais interessante.
Afinal, cada vez mais pessoas estão utilizando os seus assistentes de voz inteligentes para encontrar as ofertas mais interessantes, indo além das tarefas mais usuais, como previsão do tempo, despertador, entre outros.
Porém, mesmo que os dados mostrem que essa é uma tendência do e-commerce que vem para ficar, segundo dados da SearchNode, somente 19% dos empreendedores pretendem começar a usar o voice commerce.
2 – EXPERIÊNCIA OMNICHANNEL
A integração de todos os canais do seu e-commerce também é outra tendência muito promissora, afinal, o omnichannel existe para facilitar a jornada de compra do usuário.
Assim, caso o seu cliente tenha algum problema com a entrega do produto, por exemplo, todos os canais que ele entrar em contato estará com todas as informações do pedido, evitando que o consumidor tenha uma experiência negativa.
Para implementar esse tipo de experiência no seu e-commerce, vale apostar no uso de tecnologias integradoras, como o ERP (Enterprise Resource Planning), que ajuda a manter os canais de comunicação unidos.
3 – VENDA NAS REDES SOCIAIS
A venda pelas redes sociais também é uma ideia que começou há alguns anos atrás e que hoje promete ser uma ferramenta para aumentar a taxa de conversão do seu e-commerce.
Isso porque, as grandes mídias atraem a atenção do usuário. Mesmo que seja pelo entretenimento, quando ele se interessa por algum produto, ele pode, de maneira simples, já finalizar a compra, incluindo somente alguns dados.
Essa é uma forma simplificada de check-out que chama a atenção dos empreendedores em busca de inovação.
4 – REALIDADE AUMENTADA (RA)
Segundo uma pesquisa realizada pela SearchNode, mais de 35% dos consumidores brasileiros disseram que comprariam on-line se pudessem sentir e provar os produtos antes da compra.
Afinal, um dos grandes empecilhos para a popularização do e-commerce é a falta de contato com o material para comprovar a qualidade e eficiência do produto. Como uma solução, a realidade aumentada tornou-se uma tendência.
Esse é um recurso que permite que o cliente “experimente” uma cor de cabelo diferente ou uma peça de roupa sem tocá-la, mas somente visualizando como ficaria se comprasse aquele item.
5 – INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL (IA) E CHATBOTS
Mesmo que haja quem diga que a Inteligência Artificial (IA) seja algo do futuro, não é bem assim. Isso porque, uma das grandes tendências do e-commerce é a interação dos usuários com robôs.
Os chatbots, por exemplo, estão sendo muito utilizados nas lojas virtuais como um meio de atendimento automático. Ou seja, sanando as principais dúvidas de processos, sem que lote a linha telefônica de atendimento.
Assim, acelerando o processo e proporcionando uma experiência de compra mais interessante e satisfatória.
6 – CONSCIÊNCIA AMBIENTAL
Quando falamos em tendências para e-commerce, não quer dizer somente a inclusão de novas ferramentas ou recursos para o seu negócio virtual, afinal, a conscientização ambiental também entra nessa lista.
Isso porque, de acordo com a Nielsen, cerca de 75% dos consumidores do mundo dizem que mudariam os seus hábitos de consumo caso a empresa pudesse garantir a redução do impacto ambiental.
Por isso, uma ideia interessante e que deve ser adotada por várias empresas é começar a incluir processos levando em consideração o impacto que terá no ambiente, seja com o uso de embalagens biodegradáveis ou exclusão do papel.
7 – NOVOS MEIOS DE PAGAMENTO
O e-commerce já não se resume em só oferecer alguns padrões de meios de pagamento, como boleto bancário, cartão de crédito e débito ou transferência. Afinal, o PIX — pagamento instantâneo — é uma das grandes tendências.
Cada vez mais utilizado, o PIX se tornou uma preferência tanto para os e-commerces como para os consumidores. Isso porque, esse é um modelo de pagamento prático e sem custos para o empreendedor.
8 – RE-COMMERCE
A ideia de que o sebo ou brechó são ideias antiquadas já é considerada ultrapassada, já que o consumismo tem sido visto como uma ação que tem danos ao meio ambiente.
Por isso, os grandes e-commerces têm abordado a estratégia de oferecer em suas plataformas produtos em bom estado, mas que não são mais novos, como um meio de capturar a atenção de vários perfis de usuários.
9 – SHOPPABLE
O shoppable também é outra tendência que você precisa conhecer para atualizar e atender as necessidades dos seus clientes. Isso porque, esse é um tipo de compra fácil e rápida que pode ser realizada por meio de um QR Code.
Assim, ao diminuir as etapas de compra você consegue tornar o processo mais prático e fácil, evitando que o consumidor não consiga finalizar o pagamento do carrinho de compras.
Como você pôde perceber existem diversas tendências de e-commerce e a cada ano elas são renovadas, afinal, o usuário e o mercado do comércio digital estão em constante evolução.
Se necessitar de ajudam entre em contato com a Trevl Digital.
Até o próximo post!
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