A Black Friday é, sem dúvida, um dos eventos comerciais mais esperados do ano. Em 2024, a expectativa para essa data é ainda maior, à medida que consumidores e varejistas se preparam para uma das maiores temporadas de compras online e físicas do mercado.
Para entender melhor as intenções de compra e preferências dos consumidores durante essa data, a Opinion Box, em parceria com a Wake, realizou um estudo abrangente sobre o comportamento de consumo para a Black Friday 2024.
O levantamento, realizado com mais de mil consumidores brasileiros, fornece insights valiosos para marcas e empresas que buscam estratégias eficientes para maximizar suas vendas e satisfazer seus clientes.
Intenção de Compra: Oportunidades e Desafios para o Varejo
De acordo com a pesquisa, 66% dos consumidores pretendem aproveitar as promoções da Black Friday em 2024, uma indicação clara de que a data continua sendo um marco importante para o comércio. No entanto, o estudo revela que grande parte dessas compras está focada em itens de necessidade, como eletrônicos, eletrodomésticos e produtos de informática, que se destacam como as categorias mais desejadas pelos consumidores.
Esses dados são de extrema relevância para as marcas que desejam se destacar no mercado, especialmente aquelas que atuam nesses segmentos. Além disso, a pesquisa mostra que os consumidores estão cada vez mais atentos e preparados financeiramente para as compras, com 66,5% dos entrevistados economizando antecipadamente para gastar na Black Friday. Isso destaca a importância de planejar e divulgar as promoções com antecedência, para criar expectativas e atrair esses consumidores atentos.
Desafios para o Mercado Brasileiro: A Desconfiança Persiste
Apesar do otimismo quanto à intenção de compra, a pesquisa aponta um desafio significativo para o mercado brasileiro: a desconfiança.
Cerca de 20% dos consumidores ainda não acreditam que a Black Friday no Brasil seja confiável. As razões variam, mas a percepção de que os preços aumentam artificialmente antes da data ou de que as promoções não oferecem vantagens reais contribui para essa falta de confiança.
Para o varejo, esse é um alerta importante. Marcas que desejam ter sucesso precisam investir em transparência, comunicação clara e políticas de preços honestas.
Um dos pontos mais comentados pelos consumidores é a confiança nas lojas onde já compraram anteriormente, o que reforça a importância de um bom histórico de relacionamento com o cliente e a qualidade do atendimento.
Onde e Como os Consumidores Pretendem Comprar?
A pesquisa também revela que o comportamento de pesquisa e compra dos consumidores está fortemente voltado para os marketplaces.
Plataformas como Americanas, Mercado Livre, Shopee e Magazine Luiza lideram como os principais canais de busca de ofertas, ultrapassando até mesmo sites de pesquisa e lojas físicas.
Isso evidencia a importância dos canais digitais, que permitem comparar preços e garantir segurança nas transações, especialmente em marketplaces que oferecem políticas robustas de devolução e frete.
Em termos de canais de compra, 58,2% dos consumidores afirmam que irão comprar através de e-commerces, enquanto 48% darão preferência aos marketplaces.
A pesquisa também sugere que as redes sociais, especialmente o Instagram, estão ganhando força como plataformas de descoberta de produtos e ofertas.
Com essa diversificação de canais, empresas que adotam estratégias omnicanal estarão mais bem posicionadas para capturar essa demanda crescente.
Formas de Pagamento: O Cartão de Crédito Ainda é Rei
Outro aspecto importante abordado na pesquisa é a forma de pagamento preferida pelos consumidores.
O cartão de crédito parcelado continua sendo o método favorito, com 38,3% das intenções, seguido pelo Pix, que aparece em segundo lugar com 22,6%, refletindo uma mudança no comportamento de consumo, à medida que essa tecnologia ganha popularidade.
Para o varejo, isso significa a necessidade de adaptar suas plataformas para oferecer variedade de opções de pagamento, garantindo que todos os perfis de consumidores tenham facilidade no processo de compra.
Oportunidades Além da Black Friday: Cyber Monday e Natal
O estudo também explora o comportamento dos consumidores após a Black Friday, mostrando que 35% conhecem a Cyber Monday, o que revela uma oportunidade de crescimento para o comércio brasileiro em uma data ainda subaproveitada.
Além disso, 70,8% dos consumidores acreditam que a Black Friday é o momento ideal para antecipar as compras de Natal, aproveitando os descontos oferecidos. Com isso, as empresas podem estender suas promoções para capturar mais vendas ao longo de todo o final de ano.
Os dados revelados pela pesquisa da Opinion Box são claros: a Black Friday 2024 será uma oportunidade de ouro para os varejistas, especialmente aqueles que souberem entender o comportamento dos consumidores, focando em transparência, confiança e ofertas atrativas.
A preparação antecipada, tanto por parte dos consumidores quanto das empresas, será fundamental para garantir uma experiência de compra satisfatória.
Com as estratégias corretas, como investimento em marketing, atendimento ao cliente eficiente e plataformas robustas para suportar o volume de acessos, o varejo digital poderá capturar uma fatia significativa do mercado e, quem sabe, conquistar a confiança daqueles que ainda têm dúvidas sobre a verdadeira vantagem da Black Friday no Brasil.
Com base nos dados da pesquisa da Opinion Box, fica claro que a Black Friday 2024 será uma oportunidade estratégica para os varejistas.
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