User Experience é tudo o que engloba a forma como o usuário interage com o mundo ao seu redor. É verdade que o termo UX é muito amplo, mas quando direcionamos a marcas, produtos, serviços e sistemas, é importante compreender que a experiência do usuário não envolve apenas o design do produto e seu desenvolvimento. Desta forma, há a necessidade de observar com cuidado todas as etapas do cliente junto à sua marca, desde o primeiro contato até o pós consumo.

UX é um termo que teve grande procura nos tempos atuais, principalmente por pessoas e instituições que nutrem interesse na era digital.

O termo UX significa User Experience, ou Experiência do Usuário, em português.

Don Norman é Design Thinker, Cientista Cognitivo, e um dos maiores gurus do Design e foi ele que popularizou o termo UX enquanto estava trabalhando na Apple ainda nos anos 90.

Quando foi perguntado a Don Norman o que ele achava do termo “UX” nos dias atuais a resposta dele, vocês podem conferir no vídeo abaixo:

Desta forma, UX é o que o usuário sente ao consumir um determinado produto ou serviço. Quanto mais gratificante for a experiência do usuário e incluímos aqui também as emoções desse primeiro momento, maior será a satisfação do cliente e mais provável será sua fidelidade com a marca. A prática ao longo da jornada deve ser intuitiva, atraente e suave.

A Experiência do usuário sempre vai ocorrer, ela vai estar presente em todos os tipos de produtos e não é exclusiva de mercadorias digitais, está incluída em qualquer coisa, desde um carro novo que você comprou até um site que você navegou.

Por que UX Design é importante?

Uma grande falha do marketing tradicional é não dar a importância necessária para o consumidor e suas peculiaridades. A jogada ideal nas estratégias digitais está justamente no cuidado fornecido ao estudo do público.

Isso acontece por um fundamento: com a nova vivência virtual, as pessoas têm um poder de escolha e decisão potencializado. Cada pequeno detalhe pode contribuir para efetivação da compra ou para a escolha de outro site que oferta o mesmo produto ou serviço.

Vamos refletir sobre o seguinte: quando entramos em um site totalmente desorganizado, mesmo que nele haja a oferta de alguns produtos, não conseguimos acreditar na credibilidade da marca.

A Experiência que adquirimos com a empresa vai desde o layout do site, leitura de um blog, recebimento de e-mail e até mesmo a sua presença nas redes sociais. Cada detalhe interfere na nossa percepção da marca e favorece de forma considerável nas nossas decisões de compra.

Interferência do UX Design nos resultados de vendas

Antepor a experiência do usuário no seu negócio é determinante para:

Conquistar cada vez mais clientes;
Acrescentar cada vez mais valor ao seu produto;
Aumentar a confiabilidade da sua marca;
Diminuir gastos;
Destacar suas campanhas.

Você já tinha ideia de como o UX Design pode ser grandioso em uma estratégia de vendas? Da mesma forma como uma experiência negativa pode definir sua relação com o cliente, a positiva segue o mesmo padrão.

O User Experience aprimora o seu relacionamento com o cliente, e se ele sente total satisfação, não tenha dúvidas de que ele vai divulgar o seu produto.

Além de todos os benefícios que citamos para você, ainda vai ganhar uma publicidade gratuita e extremamente relevante – a mais eficaz para uma estratégia de marketing.

As startups que estão arrasando no UX

Separamos para você algumas das startups de grande sucesso que vão te inspirar com ótimos exemplos a serem seguidos com os seus projetos de UX extremamente bem executados.

WAZE: um dos aplicativos de navegação mais famoso do mundo, tem cerca de 130 milhões de usuários em 180 países.

Em meados de Julho do ano passado, o Waze apresentou uma nova identidade criada pela conhecida agência Pentagram – o app conta com uma tipografia nova e estrutura de cores diferentes, além de possuir “humores” redesenhados.

O objetivo foi proporcionar uma melhor experiência ao usuário, seja mostrando o que há no trajeto ou qualquer outra informação importante, desta forma, facilitando a jornada do usuário.

Pinterest: é uma rede social que possibilita os usuários a encontrar ideias e referências para experimentar em suas vidas e hoje conta com mais de 400 milhões de pessoas ativas

Com a incumbência sempre de ajudar o usuário a fazer descobertas sobre aquilo que gosta, o Pinterest criou um novo recurso que facilita a tornar o botão “salvar” ainda mais atraente. O intuito é estimular as pessoas a experimentarem as ideias encontradas no app e compartilharem suas experiências, através de comentários e fotos.ainda mais ágil
Booking: é o terceiro maior site de comércio eletrônico e sem dúvida uma das principais agências de viagens on-line que recebem milhões de usuários diariamente.

No ano de 2016 a Bookimg.com lança o serviço “Reserva de Experiência”, que agrega sugestões de atrações e passeios baseado no perfil do usuário. Baseada na mais alta tecnologia, esta funcionalidade, desenvolvida para dispositivos móveis, utiliza recursos de inteligência artificial para apontar atividades que podem ser pagas e reservadas através do próprio aplicativo da Booking.com, sem desviar para outros sites.

Além de se tornar mais segura, esta nova possibilidade torna a compra de tickets e ingressos ainda mais rápida, uma vez que o cartão de crédito já cadastrado pode ser utilizado sem ser preciso acrescentar novos dados.

“Com o Reservas de Experiências, a nossa paixão por dicas com base em dados, o nosso profundo conhecimento sobre viagem e a nossa ambição em difundir a tecnologia de Inteligência Artificial geram um produto capaz de criar uma nova experiência de viagem, exclusivamente para dispositivos móveis, que seja bem elaborada, impecável, segura e personalizada,” explica David Vismans, diretor de produto da Booking.com.

Depois de saber um pouco mais a fundo sobre o significado e a importância de UX, você consegue afirmar se entrega uma experiência de qualidade para seu cliente ou usuário?