Como melhorar a taxa de conversão no e-commerce?

Para melhorar a taxa de conversão no e-commerce é preciso realizar ações que vão desde a otimização de layout, boas descrições de produtos usando técnicas de SEO e persuasão, investir na autoridade de marca entre outros fatores como promoções, fretes competitivos e um atendimento de qualidade.

A taxa de conversão é uma das principais métricas usadas no e-commerce para medir o desempenho de ações específicas como, por exemplo, inscrições em formulários, utilização de cupons, entre outros. Mas o principal objetivo é avaliar o sucesso das vendas na sua loja virtual.

Aumentar a taxa de conversão é um dos maiores desafios de todo gestor de e-commerce, principalmente no Brasil, onde a conversão média fica em torno de 1,65%, segundo pesquisa da Experian Hitwise. Porém, há uma série de medidas e cuidados que podem ajudar a melhorar esse índice na sua loja virtual.

Por essa razão, é fundamental compreender o significado da taxa de conversão, qual a sua importância e como aumentá-la no seu e-commerce. E é sobre isso que vamos falar neste artigo.

O QUE É TAXA DE CONVERSÃO?

A taxa de conversão é uma das principais métricas no e-commerce para mensurar resultados de ações de marketing e vendas. Ela é utilizada para medir se as estratégias que levam o usuário a algumas ações estão sendo eficazes e varia conforme o contexto em que estiver sendo estudada. Por exemplo, é possível avaliar o desempenho de um pop-up chamando para se inscrever na newsletter, como base na quantidade de visitas à página e inscritos que obteve.

De forma geral, quando falamos em taxa de conversão para e-commerce tratamos principalmente da quantidade de vendas realizadas em comparação a quantidade de visitas recebidas no site em um determinado período.

E-commerce

COMO CALCULAR A TAXA DE CONVERSÃO?

Agora que você já sabe o que é taxa de conversão, vamos te explicar como faz para calculá-la. O primeiro passo é saber a quantidade de visitas e o número de vendas da sua loja virtual.

A fórmula da taxa de conversão do e-commerce é:
Total de pedidos / quantidade de visitas * 100 = taxa de conversão (%)

Uma das formas mais fáceis para acompanhar este indicador diariamente é através do Google Analytics. Basta acessar Conversões > Ecommerce > Visão Geral, no menu principal à esquerda.

O QUE É CONSIDERADA UMA BOA TAXA DE CONVERSÃO NO E-COMMERCE

Muitos aspectos devem ser considerados antes de qualquer afirmação, como a visibilidade, taxa de rejeição, tempo médio no site e fontes de tráfego. Segundo o E-commerce Radar, a taxa média de conversão de um e-commerce é de 1,44% e os melhores índices conforme o Compass, chegam a 3,6%. Porém, esses números podem variar de caso para caso.

Quanto mais alta estiver a sua taxa de conversão, melhor. Seu objetivo central deve ser conquistar uma taxa de conversão maior do que a atual e acompanhar o seu progresso.

Para assegurar que sua loja virtual está indo bem, é fundamental fazer um benchmarking – processo avaliativo e comparativo do seu e-commerce em relação aos melhores modelos de negócio dentro do nicho que você atua.

Essa prática pode ser feita em diferentes esferas de um e-commerce: gerenciamento de vendas, ações de marketing, precificação e, também no que se refere às métricas, assim como a taxa de conversão.

QUAL A RELEVÂNCIA DE INVESTIR EM ESTRATÉGIAS DE AUMENTO NA TAXA DE CONVERSÃO PARA E-COMMERCE?

Investir em estratégias de conversão é fundamental para todo e-commerce, principalmente quando falamos em taxa de conversão de vendas do site. Mesmo que se invista muito em geração de tráfego para a loja virtual, de nada adiantará se seus visitantes não se tornarem clientes. Investimentos em conversão ajudam a converter as visitas em vendas e, assim, em lucro, aumentando o retorno sobre o investimento (ROI) do seu negócio.

COMO AUMENTAR A TAXA DE CONVERSÃO NO SEU E-COMMERCE

Existem algumas estratégias de venda que você pode colocar em prática para melhorar a taxa de conversão do seu e-commerce, independente do segmento. Confira quais são:

CARREGAMENTO DO SITE

Quanto mais rápido sua loja online for, maiores serão as chances de conversão. Quando falamos de dispositivos móveis e uma internet de baixa qualidade como no Brasil, esta afirmação é ainda mais poderosa.

Avalie seu site em ferramentas como Google Page Speed e Gtmetrix, e invista no carregamento rápido do seu site com bons servidores e CDNs (Redes de Entrega de Conteúdo) e você aumentará as chances de vender.

DESCONTO E FRETE GRÁTIS

Existe muito lojista online que não avalia o quanto a precificação e o frete grátis impactam na sua taxa de conversão. Trabalhando diretamente com varejo, é perceptível que as linhas dos gráficos andam juntas. Quando os preços caem, a conversão aumenta. Assim quando há campanhas de frete grátis as vendas aumentam.

O ponto aqui é entender se o preço que você pratica em seus produtos está correto. Além dos custos operacionais, e da mídia, existe muita concorrência online, às vezes, baixar alguns reais no seu frete ou no preço do produto vai se refletir em muitas vendas no final do mês.

TESTES A/B

O teste A/B é uma das principais técnicas usadas para aumentar a taxa de conversão de uma loja virtual.

Se você possui um banner na página inicial do seu site para divulgar um produto ou uma categoria de produtos, você pode desenvolver versões diferentes e fazer um teste A/B para saber qual apresenta melhor desempenho, por exemplo. Para saber quais testes são necessários fazer, inicialmente considere o potencial aumento na receita que esse teste pode proporcionar.

Lembre-se de testar uma hipótese de cada vez, caso contrário, você não saberá qual mudança fez a diferença.

UTILIZE IMAGENS DE QUALIDADE

As imagens dos produtos fazem total diferença para estimular o desejo de compra e passar confiança aos clientes de que o produto tem qualidade. Procure exibir fotos suficientes para que as pessoas consigam visualizar o produto inteiro, opções como zoom, visão 360 graus ou fotos de vários ângulos, assim como imagens bem iluminadas e de alta qualidade são excelentes.

VÍDEOS

Com aumento da velocidade da internet e os aparelhos celulares cada vez mais robustos, os vídeos têm se tornado essencial para todas as empresas. Não são necessárias super produções em materiais, mas o vídeo de produto passa muito mais informações para o cliente, melhorando a experiência de compra e aumentando a taxa de conversão na loja.

CONHEÇA SEU PÚBLICO

Conheça bem o perfil do usuário que navega no seu site. Para isso, utilizar ferramentas como o Google Analytics é fundamental. Com ele é possível, por exemplo, saber de onde os usuários vêm, quanto tempo eles navegam, quais são os conteúdos mais visitados e a taxa de abandono das páginas. Com essas informações você ajustará o site de maneira que ele atenda às necessidades do usuário e deixará em destaque os produtos que mais fazem sucesso.

Outra maneira de conhecer quem navega em sua loja é dialogando com seus visitantes. Isso pode ser feito por formulários no próprio site ou encaminhados por e-mail. O mais importante é que a abordagem seja simpática e objetiva.

BOA EXPERIÊNCIA DE COMPRA (UX – USER EXPERIENCE)

Uma das principais estratégias para melhorar a conversão é garantir boa experiência de compra ao usuário. Além de estimular a venda, também fideliza os clientes e os torna promotores da sua marca.

Oferecer uma boa experiência ao usuário envolve assegurar que ele tenha sucesso em toda a jornada de compra, desde o instante que entra em seu site, pesquisa os produtos na busca, recebe recomendações relevantes, realiza a compra, recebe o produto e até mesmo quando há a necessidade de entrar em contato para o caso de troca ou devolução.

APOSTE NO E-MAIL MARKETING E RETARGETING

Um fato importante que interfere diretamente nos resultados é ter uma lista qualificada de e-mails. Para que as ações gerem resultados positivos, é necessário provocar engajamento dos usuários, mas isso não vai acontecer se eles não tiverem interesse no seu produto ou negócio. Desta forma, o ideal é trabalhar com usuários já cadastrados no seu site.

Vale destacar que em média apenas 25% dos usuários que recebem o e-mail irão abri-lo, e desse total apenas 2% vão comprar seus produtos.

MANTENHA SEU SITE ATUALIZADO

Outra estratégia para garantir uma boa taxa de conversão é investir na manutenção técnica do seu site. Verifique se o site está compatível com todos os tipos de browsers e sistemas operacionais disponíveis no mercado.

É importante lembrar que cada vez mais smartphones estão sendo utilizados em substituição aos computadores. O seu site oferece uma versão mobile amigável?

INVISTA NA AUTORIDADE DA SUA MARCA

Outro fator muito importante para aumentar a taxa de conversão é investir na autoridade da sua marca. Quando o cliente já conhece, admira e confia na marca, ele entra espontaneamente no seu site e as chances de efetuar a compra são muito maiores.

Essa estratégia está relacionada com o poder de envolver o seu público-alvo e se relacionar com ele, ou seja, ao se relacionar com o público, você também vai gerando autoridade. Outro caminho é investir em publicidade, parcerias e influenciadores.

APOSTE EM DIFERENCIAIS

O consumidor tem cada vez mais o hábito de pesquisar os mesmos produtos em sites concorrentes. E no final, ganha aquele que oferecer mais vantagens. Frete grátis, entrega rápida, cupom de desconto, promoções, são ótimos exemplos para ganhar essa concorrência.

Os pop-ups de retenção com cupom de desconto em produtos visualizados são excelentes aliados nessa estratégia e grande potencial de retenção e conversão. O retorno deles é ainda melhor quando apresentam uma promoção relâmpago com contador regressivo, desta forma o gatilho de urgência é ativado e aumenta muito as chances de compra.

E-commerce

SELOS E CERTIFICADOS

Os selos de segurança e certificados são amplamente utilizados nas lojas virtuais. Demonstram que existem um validador externo naquele negócio online e pode ajudar sua empresa a aumentar sua taxa de conversão devido ao aumento da autoridade e confiança na loja.

Boas notas no E-bit e Reclame Aqui demonstram que a empresa se preocupa com os clientes e com a experiência online retirando o medo da compra online.

PROVAS SOCIAIS – DEPOIMENTOS / REVIEWS

Dependendo do produto que você está vendendo na internet a prova de que outras pessoas já compraram e estão utilizando o produto pode alavancar muito suas vendas. Categorias como eletrodomésticos, eletrônicos e telefonia necessitam de provas sociais para que o produto acelere suas vendas.

Existem diversas ferramentas com foco em avaliações que asseguram que os depoimentos são de pessoas reais, e esta é uma boa técnica para aumentar sua taxa de conversão.

CARRINHO E CHECKOUT SIMPLES E RÁPIDO

As pessoas pensam que a maior dificuldade das vendas online é gerar desejo, mas, na verdade, em algumas situações a usabilidade da finalização do pedido é o que diminui a taxa de conversão.

One-step-checkout, na maioria das vezes, converte mais do que um checkout com muitas páginas e carregamentos de tela.

Teste suas páginas de carrinho e checkout constantemente, retire tudo que não for essencial para que as páginas carreguem o mais rápido possível e cuide dos números de desistência em cada etapa. Isso pode ser fundamental para sua loja virtual obter lucro.

ENTÃO, COMO MELHORAR A TAXA DE CONVERSÃO NO ECOMMERCE?

Como você deve ter acompanhado até agora, a taxa de conversão é um fator essencial para a sobrevivência de todo e-commerce. Pode ser usada para muitas finalidades e diferencia-se de segmento para segmento. De qualquer maneira ela requer muitos cuidados, investimentos e precisa ser analisada com frequência.

Esperamos que esse conteúdo te ajude na missão de aumentar a taxa de conversão e obter melhores resultados. Mas se ficar com alguma dúvida ou precisar de auxílio profissional para melhorar o desempenho do seu e-commerce, conte com a Trevl, temos experiência de mais de 12 anos em negócios digitais para criar um plano de aceleração para sua empresa.

Para saber mais sobre como montar uma operação de ecommerce, baixe o e-book.