Principais Cargos e Modelos
Para que uma empresa de e-commerce funcione de maneira eficiente, é fundamental que a estrutura organizacional seja bem definida e esteja alinhada com as necessidades do negócio.
Neste sentido, a seguir, vamos falar sobre os principais cargos e áreas de uma operação de e-commerce.
ÁREAS NO E-COMMERCE
Também é possível listar as atribuições de cada função:
- Marketing: responsável pela comunicação e publicidade, tendo em vista o retorno no curto, médio e longo prazos.
- Branding / Posicionamento;
- Mídia / Anúncios;
- SEO / Cadastros;
- CRM / Ofertas e Relacionamento com os Clientes;
- CRO / Otimização da Conversão;
- Comercial: responsável pela definição de fornecedores, produtos, quantidades e estratégia de preços.
- Vendas;
- Produtos;
- Preços;
- Estoques.
- Atendimento: responsável pelo atendimento ao cliente, por telefone, mensagens, e-mails, reclame aqui, etc.
- Atendimento Passivo;
- Atendimento Ativo;
- Atendimento de Trocas e Devoluções;
- Relacionamento.
- Logística: responsável pela gestão da logística de entrega dos produtos, desde a armazenagem até a distribuição.
- Transportadoras e Parceiros Logísticos;
- Picking;
- Packing;
- Envio;
- Trocas e Devoluções.
- Tecnologia: responsável pelo desenvolvimento da plataforma de e-commerce e integração com outros sistemas.
- Site;
- App;
- Integrações;
- Hospedagem;
- Segurança de dados.
- Financeiro: responsável pela eficiência financeira na operação. O Brasil é muito desafiador quando se fala em tributos.
- Custos;
- Impostos;
- Projeções Financeiras.
- Recursos Humanos: responsável pela cultura organizacional, atração e retenção de talentos para empresa.
- Atração de Talentos;
- Retenção de Talentos;
- Cargos e Salários;
- Plano de Carreira;
- Lideranças.
Para empresas que estão iniciando uma operação de e-commerce o ideal é separar as funções em 2 áreas iniciais:
- Marketing e Comercial: responsável pelas vendas e pelo planejamento do futuro da empresa;
- Operações (Cadastros, Atendimento e Logística): responsável pelas tarefas cotidianas, mais operacionais.
Para empresas que já possuem grandes estruturas existem formas descentralizadas para que os cargos sejam mais especializados e contribuam para uma operação com alto potencial de faturamento e eficiência.
CARGOS EXECUTIVOS NO E-COMMERCE
- CEO: é o principal responsável pela empresa e define a estratégia geral do negócio;
- CTO (Chief Technology Officer): é o responsável por toda a tecnologia envolvida no negócio, desde a plataforma de e-commerce até as integrações com outros sistemas;
- COO (Chief Operations Officer): é o responsável por todas as operações da empresa, desde o estoque até a logística de entrega;
- CMO (Chief Marketing Officer): é o responsável por todas as ações de marketing da empresa, desde a definição da estratégia até a implementação das campanhas;
- CSO (Chief Sales Officer): é o responsável por toda a área comercial, desde o relacionamento com fornecedores até a gestão de vendas;
CARGOS OPERACIONAIS NO E-COMMERCE
- GERÊNCIA E-COMMERCE (HEAD): é o responsável por toda operação da loja virtual, definição da estratégia e orçamento;
- COORDENADOR DE E-COMMERCE): é o responsável por atividades táticas da loja virtual, cumprindo a estratégia da gerência;
- ANALISTA DE E-COMMERCE: é o profissional responsável por várias atividades na operação de uma loja virtual, como cadastro dos produtos, criação de conteúdos do site, e-mail marketing, entre outras tarefas;
- ASSISTENTE DE E-COMMERCE: é o profissional que atua com o atendimento operacional do site, pedidos, inclusão de produtos e atualização do site;
- AUXILIAR DE E-COMMERCE: é o profissional que presta suporte as vendas online, como pedidos, dúvidas, consultas dos clientes, entre outras atividades.
Em resumo, uma estrutura organizacional bem definida é fundamental para o sucesso de uma operação de e-commerce. É importante que a empresa tenha profissionais capacitados em cada área, e que todas as áreas estejam alinhadas com a estratégia do negócio. Assim, é possível garantir a eficiência operacional e a satisfação dos clientes.
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